Composant de support MaQma Helpdesk pour Joomla!
MaQma Helpdesk est une suite d'extensions Joomla offrant tous les outils pour créer un service client très complet pour votre site Joomla !
MaQma Helpdesk est non seulement un composant permettant de créer un service client de pointe sur votre site Joomla, mais il est aussi parfait pour créer un site de support logiciel. MaQma Helpdesk possède tous les outils qui vous permettront de gérer parfaitement vos relations client et votre support produits.
Tout les outils nécessaires sont intégrés à MaQma Helpdesk pour que vous votre site de support soit opérationnel sans autre extension.
MaQma Heldpesk est le composant de support utilisé sur le site officiel des extensions Joomla. L'équipe MaQma a été très honorée de travailler avec l'équipe Joomla!. Vous pouvez en lire plus sur le lancement du site des extensions Joomla et sur notre collaboration .Caractéristiques
Gestion des billets
A la base, le système de gestion des billets de support est très simple, il peut toutefois être facilement amélioré pour les projets les plus complexes en créant des statuts et des autorisations d'accès, en ajoutant un nombre illimité de champs personnalisés, des notifications par e-mail. La mise en page des billets peut être personnalisée par des agents de support, les billets fusionnés et de nombreuses options supplémentaires sont disponibles pour que vous puissiez créer votre service client personnalisé dans votre site Joomla.
Système de téléchargements
Créer et gérer les téléchargements sur votre site. Créez des groupes, limitez les téléchargements dans le temps ou en fonction des licences. Indiquez les nouvelles versions et permettez aux utilisateurs de télécharger toutes les versions ou seulement la dernière. Les clients peuvent s'abonner pour être informés de la mise en ligne de nouvelles versions.
Base de connaissances - FAQ
Créer une zone d'auto-support pour vos clients en créant des articles formant une base de connaissances où les clients trouveront les solutions aux demandes courantes. Réduisez ainsi le nombre de demandes d'assistance de façon spectaculaire. Un billet peut être facilement ajouté à la base de connaissances et les articles populaires peuvent apparaître automatiquement dans la FAQ.
Contrat de support
Limitez la création de billets de support aux membres ayant accepté votre contrat de support. La durée des contrats peut varier, elle peut être définie en heures, en jours, en mois, en année ou pour un certain nombre de billets.
Gestion des clients
Vous pouvez utiliser le service d'assistance pour gérer les informations clients tels que les fichiers, les contrats établis pour accéder au service d'assistance ou les téléchargement. Toutes les informations dont vos agents de support ont besoin sont accessibles dans un seul outil.
Discussions publiques
Le composant comprend une zone publique permettant la création de discussions accessibles par tous, et permettant d'améliorer la participation de votre communauté.
L'auteur de la discussion peut mettre en évidence une réponse et les utilisateurs peuvent voter pour les questions et les réponses les plus utiles.
Chaque fois qu'un billet de support ou un message est créé, le composant envoie une notifications e-mail à l'agent de support assigné ou/et au client. Les notifications peuvent aussi être envoyées à l'administrateur du site, aux gestionnaires clients, aux administrateurs de groupes de travail, à d'autres agents de support ou à d'autres utilisateurs qui doivent être tenus informés.
Il est possible de créer des billets et des messages directement à partir de la messagerie, ou de créer automatiquement des comptes utilisateur. Vous pouvez aussi gérer l'envoie d''e-mail par cron.
Multiples intégrations
Le composant MaQma Helpdesk supporte une multitude de composants pour améliorer votre service client. Il s'intègre entre autres avec JomSocial, Sobi Pro, Mosets Tree, Community Builder et avec les extensions e-commerce DigiStore, redShop and Virtuemart.
Interface mobile
L'interface mobile est encore en cours de développement, elle est actuellement disponible seulement pour la gestion des billets par les les agents de support. D'autres fonctionnalités seront prochainement ajoutées à l'interface mobile.
Rapports de statistiques
Retrouvez toutes les statistiques en fonction des domaines de support, consultez la durée de consultation des billets, le nombre de billets, le statu des billets, les statistiques de téléchargement... Générez vos rapports personnalisés comme vous le souhaitez.
AUTRES fonctionnalités ...
- Sécurité flexible structurée avec différents niveaux d'autorisation pour les clients et le personnel de support;
- Mettez en évidence les billets en les mettant en haut de page indépendamment de l'ordre;
- Mise en favori des billets et des bases à connaître;
- Possibilité d'afficher des messages d'annonces en fonction des clients;
- Nombre illimité de catégories pour les groupes et les téléchargements;
- Prise en charge d'un système de notation par les utilisateurs;
- Ajout de fichiers joints dans la Base de connaissances et dans les billets;
- Système de commentaires dans la Base de connaissances;
- Possibilité d'exporter au format CSV l'ensemble des champs personnalisables;
- Historique des exportations et disponibilité en téléchargement (après enregistrements marqués comme exportés);
- Permettrel'explication des termestechniques par le biaisd'un glossaire;
- Tous les mots-clés disponibles dans le glossaire sont soulignés offrant une explication instantanée;
- Limites contractuelles par années, mois, jours, nombre de billets ou heures de travail;
- Les contratssont configurables pargroupe de travail, ce qui permetd'utiliserle même systèmepour le supportdes clientsponctuelset contractuels;
- et bien plus ...
